قوانین و مقررات

به سالن زیبایی ژوانا خوش آمدید. هدف ما ارائه بهترین خدمات و تجربه‌ای آرام‌بخش برای شماست. برای حفظ نظم، کیفیت خدمات و احترام به زمان ارزشمند شما و متخصصان ما، لطفاً پیش از رزرو نوبت، قوانین زیر را مطالعه فرمایید. رزرو نوبت به منزله پذیرش این شرایط است.

۱. رزرو نوبت و بیعانه (Booking & Deposit)

برای قطعی شدن تمامی نوبت‌ها، پرداخت مبلغی به عنوان بیعانه (Deposit) الزامی است. این مبلغ در زمان مراجعه نهایی از هزینه کل خدمات کسر خواهد شد.
رزروهای بدون پرداخت بیعانه، موقت تلقی شده و تضمینی برای حفظ نوبت وجود ندارد.

۲. کنسلی و تغییر نوبت (Cancellations)

ما درک می‌کنیم که گاهی برنامه‌ها تغییر می‌کند. اگر نیاز به لغو یا تغییر زمان نوبت خود دارید، لطفاً حداقل ۴۸ ساعت (یا ۲۴ ساعت) قبل به ما اطلاع دهید.
در صورت کنسلی در کمتر از زمان مقرر، مبلغ بیعانه به عنوان هزینه کنسلی (Cancellation Fee) ضبط شده و قابل استرداد نخواهد بود. این استرداد وجه فقط برای روزهای غیر از تعطیلات و ایام نزدیک به مناسبت های خاص و اعیاد خواهد بود و شامل این روزها نمی‌شود.
در صورت عدم حضور بدون اطلاع قبلی (No-Show)، برای رزروهای بعدی ممکن است ملزم به پرداخت کل هزینه خدمات به صورت پیش‌پرداخت باشید.

۳. تاخیر در ورود (Lateness)

لطفاً حداقل ۵ دقیقه قبل از شروع نوبت در سالن حضور داشته باشید.
در صورت تاخیر بیش از ۱۵ دقیقه، ممکن است مجبور شویم زمان خدمات شما را کوتاه کنیم یا نوبت را به طور کامل کنسل کنیم تا حقی از مشتری بعدی ضایع نشود. در این شرایط، هزینه کنسلی اعمال خواهد شد.

۴. تست حساسیت (Patch Test)

سلامت شما اولویت اول ماست. برای برخی خدمات خاص (مانند رنگ مو، لیفت مژه و ابرو)، انجام تست حساسیت (Patch Test) حداقل ۴۸ ساعت قبل از اولین مراجعه الزامی است.
در صورت عدم انجام تست، سالن ژوانا از ارائه خدمات مربوطه معذور است. این قانون برای ایمنی شماست و هیچ استثنائی ندارد.

۵. کودکان و همراهان

محیط سالن حاوی ابزارهای تیز، مواد شیمیایی و تجهیزات داغ است. برای حفظ ایمنی و آرامش سایر مشتریان، لطفاً از آوردن کودکان خردسال (مگر در صورتی که خودشان نوبت خدمات داشته باشند) خودداری فرمایید.
به دلیل محدودیت فضا، خواهشمندیم بدون همراه مراجعه کنید یا پیش از آوردن همراه با پذیرش هماهنگ نمایید.

۶. تضمین رضایت و اصلاحات

اگر از نتیجه خدمات رضایت کامل ندارید، لطفاً قبل از خروج از سالن یا حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت به ما اطلاع دهید. ما خوشحال می‌شویم که هرگونه ایراد احتمالی را بررسی و در صورت تایید متخصص، به صورت رایگان اصلاح کنیم.
لطفاً توجه داشته باشید که هزینه‌های پرداخت شده برای خدمات انجام شده، قابل استرداد (Refund) نمی‌باشد و ما متعهد به اصلاح و جلب رضایت شما هستیم.

۷. وسایل شخصی

لطفاً مراقب کیف و وسایل قیمتی خود باشید. سالن زیبایی ژوانا مسئولیتی در قبال گم شدن یا آسیب دیدن وسایل شخصی و لباس‌های شما (در اثر تماس با مواد رنگ و ...) ندارد، هرچند پرسنل ما تمام تلاش خود را برای محافظت از لباس‌های شما (با ارائه کاور) انجام می‌دهند.

۸. حق امتناع از خدمات

سالن زیبایی ژوانا این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت مشاهده رفتار نامناسب، توهین‌آمیز یا وجود شرایط پزشکی خاص که ارائه خدمات را خطرناک می‌سازد، از ارائه سرویس خودداری کند.